教育培訓機構交費容易退費難 家長遇到此類問題如何維權?

近年來，教育培訓機構、課外輔導班等市場持續火熱。與此同時，關于教育機構的投訴也逐漸增多，其中，“退費難”成為投訴最集中的問題。

華商報記者在采訪中也發現，很大一部分針對培訓班、輔導班的投訴，都與“退費難”有關。報名的時候，培訓機構往往表示，一次性報半年或一季度的課程，可以享受優惠，多數消費者也會因優惠條件選擇一次性交半年甚至一年的課程費，但要求退費時才發現，想退費很難。遇到這樣的問題，消費者該如何維權?

>>案例

1不滿數學班課程想退費遭拒“孩子不想繼續上了，我們去退費，人家死活不同意。”近日，家住西安城北的王先生向華商報投訴，稱孩子上小學四年級，開學時，給孩子在梨園路一家培訓學校報了數學班，可孩子上了一個多月后不想去了，“娃說這個培訓學校課程設置不合理，新招來的學生和已經上過很多課時的學生編在一個班，老師總是重復講之前講過的內容。”

之后王先生便去該培訓學校提出不想再上課，希望學校退費，沒想到被校方拒絕。王先生說，當初報名時，學校表示一次報3個月的課時，可以享受優惠，他們便交了3000多元，報了3個月課時，“這回我們提出把沒有上的課時算一下教育機構，給我們退費，對方卻不同意。”

11月16日，王先生告訴華商報記者，由于不少家長都對這所培訓學校的課程設置不滿意，也提出退費，經過家長們多次協商，學校負責人才同意部分退費，“最后給我們退了900元”。

2中途退學不能退款

2016年11月，宋女士在南稍門一家英語培訓中心報了班，并與該培訓機構簽訂了一份協議，協議中約定，該培訓中心向宋女士提供為期24個月的課堂培訓課程，學費為2萬余元。“當時交錢時，我選擇的是分期付款，每月大概付1000多元。報名后只要有時間就可以在微信上預約，按時去上課。”

因為工作忙碌，宋女士近三個月都沒有去該培訓中心上課。11月15日，她向培訓中心當時接待她的測試老師提出不再每月交1000多元，卻被拒絕了。宋女士得到的回應是，協議中有規定，學員中途退學無法退款。

3報名時說好“一費制”上了一個月又要交錢

近日，劉先生向華商報反映，兒子今年在西安北稍門附近一家電腦培訓學校報名學習，報名時校方承諾收取的費用已包含學費、食宿費等費用，不再有其他收費，結果孩子才上了一個月，學校就通知家長再交2800元，這讓劉先生很氣憤，“說好沒有其他費用了，一進校就又讓交錢，而且學校說是"參加考級"的費用，如果不參加考級，畢業就沒法給孩子推薦工作，我們哪敢不交”。

11月16日下午，記者來到這家電腦培訓學校教育機構，工作人員表示，專業及課程設置不同，收費也不相同。當記者詢問除了學費等費用外，是否還需要交其他費用時，該工作人員說，“我們是一費制，不會再另收其他錢，包括推薦工作都不收費。”

>>提醒

應簽訂正規合同 不要一次性交長期限費用

對中途退費問題，11月17日，記者咨詢了西安一家大型培訓機構的工作人員李女士。她表示，首先要對機構資質、信譽度、辦學歷史等方面進行考察。此外，參加培訓交費時，不要一次性交過長期限的費用。“很多機構都會推出一次性交納長時間課程的優惠套餐，這時最好與培訓機構簽訂相關合同，仔細閱讀報名合同條款，特別是退費說明，維護自身的合法權益。”同時，保留票據和宣傳手冊也很重要，“一旦牽涉退費問題，票據和校方的宣傳材料都可成為重要證據。”

陜西一葉律師事務所徐睿國律師表示，關于退費問題，如果培訓人和培訓機構有合同約定，就該按約定執行。沒有約定，培訓人可要求培訓機構解除合同并退還未上課部分的學費，如果無法協商一致，可通過訴訟解決。在選擇培訓機構時，應簽訂正規合同明確雙方權利及義務，并仔細看清合同條文，避免產生糾紛。

11月17日，記者從教育部門了解到，新版《民辦教育促進法》中明確，課外輔導機構同時受教育局、工商局、人社局監管，且必須取得辦學許可證。其中，教育局主要負責學前輔導培訓機構;人社局主要負責技能培訓機構;而工商局主要負責這些機構的證照等。

西安市物價部門工作人員表示，《陜西省民辦教育收費管理實施辦法》規定，民辦學校對接受非學歷教育的受教育者收取的學費、住宿費標準，由民辦學校自行確定，并報物價部門備案。“由于價格是放開的，雙方最好在收費和退費方面簽訂協議，如果產生糾紛，消費者和校方應按簽訂的協議中關于退費方面的細則實行，如果沒有約定退費或收費方面的內容，就需要雙方協商解決了。”該工作人員稱，在協商過程中，消費者可聯系轄區物價局，由物價局協調解決。

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