相關知識點：招生技能：分院咨詢接待服務規范

1 基本要求

1.1 接待人員必須通過系統培訓才能單獨承擔此項工作。

1.2 接待人員必須保持站姿，面帶微笑，聲音甜美，講話簡潔，思維敏捷。

1.3 任何時候都不會與父母發生爭吵或肢體沖突。

1.4 接待人員同時接待兩人以上的情況，應合理處理。

1.5 明智地處理各種突發情況，例如父母生氣、同行業的人來訪等

1.6 多用禮貌用語，多說“你”和“請”。

1.7 精通咨詢業務，沒有錯誤和未知信息。

1.8 接待人員要“眼、口、手”。

2 一般接待程序

2.1 問候客戶：詢問“您好，歡迎來到蓋倫咨詢！” （外部家長咨詢報名時）；問“您好，請問您需要辦理什么業務？” （內部父更新等要求）

2.2 接待客戶：說“請坐下，您需要知道什么？”

（外部家長咨詢報名時）

2.3 客戶辦理完相關手續離開時應與父母道別。說“歡迎下次光臨，再見！”

3道工序

3.1 咨詢

3.1.1 了解家長的需求：包括孩子的相關信息（潛在學生信息登記表中的項目），以及家長希望得到的信息。

3.1.2 根據家長的需求介紹我們的產品：包括班型、價格、時間段、教材、師資等

3.1.3 建議：根據家長的實際情況，提出相應的建議，讓家長愉快地接受。

3.1.4 學會傾聽，把握重點，鼓勵家長報名。

3.1.5 如果報名不在，家長可以為家長安排書面具體的公開課觀察時間和孩子入學考試時間。

3.2 報名

3.2.1 在協商的基礎上，愉快地接受報名。

3.2.2 向家長出示蓋倫學生入學申請表，請詳細填寫申請表。

3.2.3 通知家長學費和書費的金額、代收、匯票、找零。

3.2.4 準備教材和發票，填寫錄取通知書，開具學費發票

3.2.5 檢查準備好的物品，放入蓋倫手提包，交給家長。

3.2.6 提醒家長第一堂課的時間。 ’

3.2.7 感謝家長選擇蓋倫代招生機構_天津招生代理機構，告別家長送上門。

3.3 續訂

3.3.1 詢問家長、學生及其班級。

3.3.2 請家長出示繳費通知書，告知家長應繳納的學費金額。

3.3.3 費用、支票、零錢。

3.3.4 給家長開具發票和錄取通知書。

3.3.5 提醒家長上學時間。

3.3.6 感謝家長們繼續學習，與家長道別，送上門送別。

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