達美樂創始人——湯姆·莫納漢

財富檔案

湯姆·莫納漢是全美第二大比薩餅連鎖集團創始人，１９８４年個人財產３億美元，進入《福布斯》雜志美國４００富豪之列，１９８４年哈佛商學院“年度企業家獎”，１９９９年世界上出售的達美樂比薩餅有３億６千萬個，現在世界上達美樂比薩連鎖店超過１萬家。

企業類型

快餐業。

成長記錄

比薩餅，跟麥當勞、肯德基一樣，都是著名的快餐食物，提起比薩餅，人們首先會想到的是必勝客，其次還會想到另一個名字——“達美樂”，雖然目前達美樂只是第二大比薩餅連鎖集團，但它是在一個更短的時間里創造出來的傳奇，歷經磨難，從挫折中誕生！正如“達美樂”的創始人莫納漢所說的：“在我的一生中，有很多時候我是你們所稱的失敗者。”但他被稱為打不倒的“比薩虎”，每次又從廢墟中站起，以更大的勝利面對觀眾！

孤兒院里的小可憐兒

１９３７年３月２５日，湯姆·莫納漢出生在美國密執安州東南部城市安阿伯，小時的莫納漢很受父親寵愛，但就在他４歲的時候，父親因病去世，母親為了生活，就把湯姆和哥哥吉姆寄養在一個德國人那里。

但這家人不是很喜歡這對可憐的兄弟，母親又把他們送進杰克遜市的圣約瑟孤兒院，本來說好只有１年就回來，但他們在那里一直呆了６年。對于一個還沒長大的孩子來說，孤兒院的生活是痛苦，也是一種煎熬：難吃的飯食、修女的嚴格、教鞭的抽打。但就在這樣悲慘的歲月里，莫納漢遇到了一個善良的修女，他把她看作是自己的替身母親，支撐自己度過了那段歲月，同時，他把收聽“底特律老虎隊”（著名棒球隊）廣播做為唯一的消遣。

在念書的教會學校，由于沒有家人陪伴，莫納漢十分自卑，為了不被別人看不起，他用更加嚴格的標準來要求自己，無論是學習，還是游戲，他都要做到最好，只有這時候，莫納漢才感覺自己的價值，這是他最大的安慰。

１０歲的時候，母親將兄弟倆接了出來，但是相隔時間太久，母子之間已經有了太多隔閡，不再有往日的親密了。母親又一次把兄弟倆送走了，讓他們去北部的一個農場做工。

念高中的時候，莫納漢搬了回來，但兩個人的關系更僵了。一次，未經母親的許可，莫納漢使用了她的汽車，但他拒絕道歉。結果母親報警，他被抓進了警察局，更不幸的是，他從警局出來后，母親又把他送進了拘押少年犯的臨時拘留所。后來，莫納漢對記者說：“我原諒她（母親）的一生，除了這件事。”

磕磕碰碰地念完了中學，１９５５年，莫納漢進入費里斯學院，但只上了一個學期的課就退學了，因為沒錢。不得已，他只有去參軍。退役后的莫納漢進入名校密執安大學學習，但是悲劇又重演了，沒到一年，他又退學了，還是經濟問題。接二連三的打擊和挫折讓莫納漢對生活充滿了失望。

１９６０年，哥哥吉姆給處于失望中的弟弟帶來了希望。當時吉姆是一個郵遞員，在送信的過程中，他無意中發現一家比薩餅店瀕臨倒閉。于是，兄弟倆借貸了５００美金買下了這家店，開始了自己不平凡的創業生涯！

為了讓生意好轉起來，兩兄弟都非常努力，莫納漢更是將所有的希望都寄托在上面，無比用心，一周工作將近１００小時。到了年底，努力總算有了回報，小店的生意還不錯，他們終于開始有了自己的收入。但這時吉姆覺得經營太過于辛苦，決定撒手不干，繼續回郵局工作，而莫納漢購得了哥哥的股份，開始獨自經營企業。

隨著比薩餅店生意的好轉，莫納漢開始考慮給自己的小店取個名字，后來他決定用“ＤＯＭＩＮＯ’Ｓ”這個單詞，因為ＤＯＭＩＮＯ翻譯過來就是“骨牌”的意思，莫納漢希望自己的生意形成一種骨牌效應，能開兩家、三家、四家，為此他選用了骨牌的一點和兩點作為商店的標志。“ＤＯＭＩＮＯ’Ｓ”翻譯過來就是“達美樂”。

在挫折中不斷創新

１９６８年，莫納漢碰到了他創業中的第一次挫折，正在達美樂的連鎖不斷展開的時候，一場大火不僅燒毀了店鋪，還燒毀了所有的賬冊和憑證。更倒霉的是，因為莫納漢沒有繳納保險費，不僅沒有得到賠償，還損失了１５萬美元。

但莫納漢仍然抗住了壓力，繼續擴張他的連鎖經營。到１９６９年，他已經有１２家連鎖店。這時，莫納漢的雄心超越了資金的限制，他決心進行大擴展，把連鎖店從１２家擴展到４４家。為此他獨創出一種特殊的特許經營權制度，就是采取舉債經營的辦法，他與特許經營者對特許經營店共同投資。這種舉債經營有利有弊，把握不好就會變成沉重的債務危機。

后來的事實印證了這一點，急速的擴張讓莫納漢的資金流通出現了很大的問題，在莫納漢還沒有意識到這一點的時候，達美樂已經是負債累累，拖欠１５００名債主１５０萬美元，其中有的人甚至對他提起了１００多起連索債訴訟。此外，還有銀行的借貸和巨額的稅務。莫納漢在后來回憶起這段經歷，他這樣說：“一天，我發現自己重新一無所有，從伊普西蘭蒂一個年輕有為的企業家變成一個被人嘲笑的人，在表面上看來，我是完全失敗的。”這次教訓非常深刻，讓莫納漢明白了，要穩扎穩打，要盯住經營，而不是只顧著擴張。

最終，銀行接管了達美樂，本來他們要解雇莫納漢，但是緊急情況下，實在找不到合適人選，而莫納漢愿意以每周２００美元的薪酬每天工作１５小時，他又留了下來。一年之后，銀行認為達美樂已經無藥可救，要求莫納漢申請破產，這應該是對他最有利的事情了，只要申請破產，就可以免去債務的苦惱。

可是，莫納漢沒有同意，他寧愿負債累累，也不愿意讓這個新生的牌子倒掉。他記下所有債主的賬單，記住他們所有人的地址，發誓將來會一分不少地還給他們。這個壯舉感動了所有的人，在這個商業社會，已經很難見到像他這樣把信譽當作生命來維護的人了。而這筆巨額債務直到１９７７年９月１０日才還清。

莫納漢不把這些挫折當成一種苦難，他開始學會從中學習。７０年代，在經歷了長時間的摸索之后，莫納漢終于自己摸索出一條比薩餅之路，雖然它很簡單，但卻非常有效。這種方式至今還在發揮著作用：莫納漢盡量使比薩的菜單簡單化，限制比薩餅尺寸。此外，他不斷試驗奶酪和加了配料的生面團，直到烤制出一種獨特的達美樂式的比薩餅。同時，他還專門請來營養師，調配好熱量表，讓自己的比薩在營養學上符合要求。

質量上的準備工作完成得差不多了，莫納漢又開始琢磨起別的事情。１９７３年，達美樂的連鎖店只有７５家，也許跟別人比起來，已經很多了，但與牢牢占據市場龍頭地位的“必勝客”相比，他不過還是個小孩子，不值一提。當時的必勝客公司有３０００多家連鎖店，還有一些競爭對手也都擁有全國性的連鎖網絡。比名氣，比市場，他都不行。

但這時莫納漢想到的是另一個沒有人做到的地方、或者說做得還不夠好的事情，這就是送貨。其實，無論是在實力上、還是在資金上，這些大公司都可以在“送貨上門”上擊敗達美樂，但是他們成立的時間太長，資格太老了，已經產生了惰性。維持現狀不是很好嗎？為什么要在一個完全陌生的領域冒險呢？他們對創建一個需要龐大送貨車隊的全國性連鎖公司保持懷疑，而這正是莫納漢要努力的方向。

可以說，莫納漢準確地把握了當時的方向，７０年代的人更注重享樂，更注重自我，這是一個講求快捷、速度的年代，所以，快餐是符合潮流，而莫納漢就是要在“快”字上做文章，也正是這個字，讓他贏得了市場，贏得了顧客，贏得了財富。

莫納漢決定在全國推廣“３０分鐘保證送到比薩餅”，他向顧客保證按時送貨上門，只要沒有準時到達，顧客就可以拒絕付款。這個消息一出，所有的人都為之震驚。這是哪個小店，竟敢夸下這么大的海口，有的人抱著好玩的心情，有的人則是為了那份可能“免費”的比薩，有的人是為了挑釁，有的人是隔岸觀火，但事實證明了，莫納漢是個講究信譽的人，達美樂的比薩一叫就到，并且真的是在３０分鐘之內。

同時，他再接再厲，為了讓顧客吃到準時到達而又熱氣騰騰的比薩，莫納漢繼續創新，他發明了生面團盤、比薩餅瓦楞箱、隔熱紙袋、比薩餅隔板和送貨烤箱。

這一次，莫納漢再一次擴張自己的比薩店，但不再是盲目的擴張，而是有意識、有目的的了。他把擴張的重點放在大學城鎮和軍事城鎮，那是有大量集體宿舍的年輕人的地方，他們是最大的比薩餅定戶，而且也是未來最大的市場。

１９７５年是達美樂最重要的一年。因為這一年，達美樂的連鎖店已經達到了１００家，７年后則是７５０家。到了８０年代中期，達美樂幾乎是以每天增加一家連鎖店的速度向前發展，到１９８４年，它已經有１９００家連鎖店了。這時，達美樂已經成為僅次于必勝客的全美第二大比薩連鎖店，也是國內最大的比薩餅外賣公司。

他只是想彌補童年的缺憾

比薩餅的成功并沒有讓莫納漢滿足，他想做的事情還有更多。他想起了孤兒院時陪他度過漫長孤寂歲月的底特律老虎隊，那曾經是他最美好的記憶，現在他有錢了，可以實現自己的夢想。

１９８２年，當莫納漢聽說底特律老虎隊的俱樂部老板想出售這個球隊時，他立即前去購買，事實上，他沒有砍價，甚至比當初承諾的付得更多，此外還有許多的苛刻條件。但莫納漢都一一答應了下來。

１９８３年１０月，莫納漢的夢想終于實現了，他擁有了這家球隊，而他付出了５３００萬美元，在此之前，從來沒有人為一支球隊如此大動干戈，很多人認為他是個瘋子。當《福布斯》雜志采訪莫納漢，問他是否后悔時，莫納漢平靜地說：“不，我對于一個畢生的夢想來說，這根本不多。在這個世界上，沒有什么物質性的東西比底特律老虎隊更使我向往。”

而這個夢想后來證明是完全值得的。在１９８４年春訓結束后，底特律老虎隊一連贏了８場比賽。接著，他們贏了最初４０場比賽中的３５場，這是美國一級職業棒球隊聯盟的最好成績。１９８４年，老虎隊打遍整個賽季無敵手，贏得了聯盟錦標賽和世界錦標賽的冠軍。俱樂部贏利了８００萬美元，莫納漢又創造了一個奇跡！而隨著球隊的節節勝利，作為球隊新老板的莫納漢變成了明星人物，連帶著他的比薩更暢銷了。

１９８４年，莫納漢的個人財產達到４億美元，進入美國富豪排行榜，是哈佛大學的年度企業家獎獲得者，還得到了６所大學的名譽博士學位。

但莫納漢對自己的財富并不在意，他開始逐步實現曾有的夢想。童年時，他曾經想做個建筑師，弗蘭克·賴特是他的偶像。１９８４年，他買下了賴特式住宅，然后又按照賴特５０年代的設計，建造了一座耗資１．５億美元的達美樂連鎖集團總部大樓。

這都不算什么，早在６０年代，莫納漢甚至已經買了一架塞斯納飛機，只是為了方便視察加盟店，不再浪費時間。

而在第一次拿到學習執照，也單獨飛行過后，莫納漢更做了個瘋狂的舉動，他沒有任何飛行計劃，就決定從底特律飛越阿帕拉契山脈，飛到佛蒙特州去，導航工具只有一張他到機場途中在加油站買的道路地圖而已。中途因為天氣驟變，莫納漢只好降落飛機，這時救護車和救火車已經飛奔而來。而他像沒事人似地，繼續搭巴士旅行。還有一次他幾乎機毀人亡。

之所以會有這樣的行為，或許潛意識里，莫納漢在滿足自己曾有的缺憾，那些沒有玩具的童年、少年時代，那些悲慘凄涼的孤寂歲月，可能會在底特律老虎隊的勝利中、廝殺中，喧鬧的建筑工地上，飛機的冒險生涯中逐漸遠去，逐漸被忘卻。而他，只不過在尋找一種不同的方式來補償自己。

成功秘訣

莫納漢曾說：“創造性是通過無拘無束的自由討論培養的。人人都有創造力。問題在于允許創造力通過思想和行動自我表現。”而他的成功就在于他的想象力和創造力。