“小姐你過來你過來”，一位顧客高聲喊，指著面前的杯子，非常嚴肅地說，“看看你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了?！?/p>

“真對不起”，服務小姐賠著不是，“我立刻給您換一杯?！毙录t茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”那位顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。

有人笑問服務小姐：“明明是他土。你為什么不直說他呢？他那么粗魯地叫你，你為什么不還以顏色？”

小姐說：“正因為他粗魯，所以要用婉轉的方式對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲。”

——理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人要用和氣來交朋友