“小姐你過來你過來”,一位顧客高聲喊,指著面前的杯子,非常嚴肅地說,“看看你們的牛奶是壞的,把我一杯紅茶都糟蹋了?!?/p>
“真對不起”,服務小姐賠著不是,“我立刻給您換一杯?!毙录t茶很快就準備好了,碟邊跟前一杯一樣,放著新鮮的檸檬和牛奶。小姐輕輕放在顧客面前,又輕聲地說:“我是不是能建議您,如果放檸檬,就不要加牛奶,因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”那位顧客的臉,一下子紅了,匆匆喝完茶,走出去。
有人笑問服務小姐:“明明是他土。你為什么不直說他呢?他那么粗魯地叫你,你為什么不還以顏色?”
小姐說:“正因為他粗魯,所以要用婉轉的方式對待;正因為道理一說就明白,所以用不著大聲。”
——理不直的人,常用氣壯來壓人。理直的人要用和氣來交朋友



