夏天的雨后，一個顧客走進便利店，說：“要是這時候能吃上一份關東煮就好了！”

店主說：“抱歉，我們一到夏季就不賣關東煮了。”

顧客說：“夏季雨后溫度不高，我剛從空調房里出來，肌膚正感受著一絲涼意，對能帶來溫暖的商品更感興趣。”

顧客提意見時，這家便利店的創始人剛好就在店里。他回到公司后馬上提出了“用肌膚去感受”的經營理念，并讓每一家便利店去執行：在夏天，要把關東煮或熱咖啡之類的貨品調整到最顯眼的位置；而冬天，要讓冰激凌占據店里的絕佳位置。

剛開始，許多便利店的店主質疑這種做法，可實施了一段時間之后，大家發現，“夏天關東煮”和“冬天冰激凌”都賣得非常好。

創始人說：“空調普及之后，由于夏天開著冷氣，人們會感覺身體發冷，就想吃熱的東西；相反，冬天開著暖氣，人們就想吃涼的東西。我們應該經常反思，是否因拘泥于行業常態，沒真正做到想顧客之所想。”