“顧客就是上帝”這是一句服務用語,說的是對待顧客就要像對待上帝一樣恭敬地為之服務。這倒不是什么人的本性,而是生存競爭使然。沒有

好的服務就不會有客人,沒有客人商場和工廠就沒有辦法生存,特別是在美國這個競爭非常激烈的國家。所以,各個商家無不使出各種手段來拉攏客人。

在美國的各個連鎖商店,只要你買了物品,不管是多少錢,在60天內都可以退換。所以有些聰明的旅游者來美國后,租一個房間,然后就到商場大肆采購。什么電視,音響,家具,廚房用品,電冰箱,電腦等等。用過一個多月,假期也過完了,雇一輛貨車再將買的東西全部退回商店。商店都是二話不說全部接收,全款退還給你,只當你白用了一個多月。有的商場也許會問你為什么,你只要告訴他“我不喜歡”就可以,但大多數商店并不會問你任何原因。

Bob先生心中有數,自己有雷達偵測器,機器沒有反應,說明警察沒有打開雷達測速器,警察只是根據自己的判斷行事,沒有真正的證據。于是問:“我的速度是多少,你可以告訴我嗎”

Bob先生有些奇怪:“你可以讓我看測速器的記錄嗎”

Bob先生有些奇怪了,明明偵測器沒有響,他怎么被抓到了呢但沒有辦法,還是老老實實地接受了罰單。一看罰單,要罰600多美元,合超速一英里10美元。Bob想不通測速器次為何沒發揮作用,心中氣憤起來。

第二天,他找到了商店,生氣地將罰單交給商店老板看,說:“你保證這臺偵測器可以在全美國有效,為什么我還會被抓到”

老板一聽,說道:“不可能啊,我賣了好幾萬臺,從沒有人發生這樣的事情,你一定是將機器搞壞了。”

Bob說:“你保證5年不出問題,現在還沒到5年,你要檢修,并替我付罰款。”老板忙讓員工檢查機器,員工拿著儀器和工具檢查了半天,說:“沒有問題,完好準確。”

“這是怎么回事”老板一看機器沒有問題,態度就有一些強硬:“我想你一定是將汽車里音響的聲音開得太大,警告聲你沒有聽見。我的偵測器掃描的頻道是全美國所有的警用頻道,不可能有問題,而且我剛檢查了,機器很好。”

這樣一來,二人就鬧得很不愉快。Bob先生一氣之下,將商店老板告上了法庭。

3個月后,Bob先生贏得了官司。理由很簡單,商店出售的商品沒有能達到標示的功能,是欺詐行為。為此,Bob先生不僅贏得了原機器退款和汽車罰款,而且還贏得了對商店懲罰性的賠款2萬美元。

這個商店的老板一看不對勁了,機器已經賣了數萬臺,如果其他人都來索賠,豈不是要將老本都賠光。于是找人調查Bob的超速被罰事件。沒多久,偵探社就告訴了他調查結果。來,那家小城使用的是新從日本買來的雷達測速器,他們使用的頻道不是政府規定的警用頻道。難怪Bob沒能偵測出來,老板一想,這個氣啊,轉身找了個律師將警察局告上法庭。

人生箴言:

“顧客就是上帝”固然能夠建立商家的信譽,有時也可以害得別人傾家蕩產。“上帝”,請慎用你手中的“權力”!