培訓機構常規(guī)：付款前一切正常，但付款后沒有困難

5月10日，市場監(jiān)管部門對Job Gang和Yuanjiao處以250萬元罰款。兩家機構的虛擬教學經(jīng)驗，虛擬課程費用，家庭作業(yè)幫助在其官方網(wǎng)站上均以“與聯(lián)合國合作”為謊言，在圓角網(wǎng)站上則以“班主任一對一的同步輔導”和“您的4個朋友成功地搶購了……“單擊我以搶奪報告”，這些欺騙消費者進行交易的行為在嚴格的調(diào)查下無處可藏。

記者通過12345北京市民服務熱線查詢了有關數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)市民抱怨的培訓制度慣例可謂眾多。與家庭作業(yè)幫助，猿補習清晰地標明價格以及有據(jù)可查的騙局相比，一些例程更加夸張，但更加隱蔽。一方面，存在口頭承諾，例如“免費考試，通過錢包”，“無需額外付費的超值折扣”，“卡充值”，“隨時預訂”以及其他口頭承諾，這些口頭承諾是令人痛心，但另一方面，在合同中，他默默地避免了不履行承諾的責任，這使人們感到遺憾。

這些例程可以破解嗎？專業(yè)人士告訴記者，打破比賽的關鍵是合同。沒有考試和學習的捷徑。您說的越多宣傳，就越需要提防陷阱。只要您不遵守合同，您最終都會無話可說。

數(shù)據(jù)

每周

2625次投訴

例程很多，都是不好的檢查

根據(jù)12345熱線的統(tǒng)計，在5月2日至5月9日的短短一周內(nèi)，公民報告了2,625項關于標準化教學助手培訓組織的請求。是什么使消費者經(jīng)常被招募？乍一看，這些抱怨是不同的。背后是否有培訓個機構的類似例程？

記者隨機選擇了92項涉及“ 培訓代理商虛假宣傳”的投訴，并進行了梳理，發(fā)現(xiàn)培訓代理商的慣例可以說是多種多樣的。例如，公眾報告說，一些成人考試班宣傳“免考試并獲得證書”和“一次考試三次免費補習”。一些研究生入學考試的導師通過“價格優(yōu)惠，無需額外費用”吸引消費者購買課程。某些青年美術課的廣告，如“充值卡”，“免費禮品包裝”，“自選老師，準備上課”等廣告，對家長來說更是令人興奮。但是這些宣傳最終失敗了。

記者發(fā)現(xiàn)，這92起投訴的一小部分已經(jīng)移交給市場監(jiān)督管理部門處理，但仍有很多投訴由于投訴人未能提供相關證據(jù)而難以順利處理。 。另一部分建議，如果雙方無法談判和調(diào)解，他們將通過司法程序。

培訓機構說一件事，做另一件事，消費者有問題嗎？事實證明，這些不同的例程有一個共同點：吸引入學的頭是口頭承諾，合同中沒有提及，有些消費者甚至說他們沒有與培訓簽署任何書面合同或協(xié)議。付費之前的組織。

案例1

4000元購買研究生入學考試課程

第二天將添加12000

不久前，王女士計劃報名參加研究生入學考試，“我想貨比三家，但是在咨詢之后，一個自稱是董先生的研究生入學考試機構的人一直在打電話給我。 ，敦促我報告班級。”王女士說，董先生建議她購買4470元的“精品班”在線課程，其中包括三門課程，全套印刷教材和班主任一對一的服務，并可以給她500元。人民幣優(yōu)惠券實際上不到4000元。

“她還向我發(fā)送了合同，營業(yè)執(zhí)照和其他材料的電子版。它看起來非常可靠，價格也不貴。我有點感動。”王女士說，她沒有等她仔細看。考慮到這一點，該員工開始了新一輪的游說，并一直敦促王女士盡快向全班匯報。 “她說她很快將分成幾班。如果把班分成幾班，我將不能再簽約。讓我先支付費用，并保留合同以備后簽。”

因此，王女士在簽訂合同之前先付了錢。沒想到，董老師第二天再打來電話，“她說要把我升級為更好的班。這堂課可以100％通過考試，但我還要再交1.2萬元。此外，我只收到了四本承諾的全套教科書，而課堂老師的一對一輔導更是看不見了，更不用說輔導了，我什至沒有通知上課的時候。我需要問問自己。”

發(fā)現(xiàn)常規(guī)后，王女士向董老師退還了款項。 “從付款到現(xiàn)在還沒有超過24小時，但是她拖了過去，說她沒有許可。她拖到第二天。已經(jīng)超過了24小時，然后通知我在線上班級無法退還。后來培訓機構，我?guī)状温?lián)系工作人員，工作人員說，他們只能退還10％的費用。”在此期間，王女士還查看了合同，發(fā)現(xiàn)合同中沒有說明她應享受的特定服務，也沒有解釋退款。

“起訴的成本太高，這是不值得的，只能這樣做。”王女士想哭不哭：在付錢之前，她說得很好，無論如何，付錢后馬上就行不通。不可能！

案例2

充值10,000可免費獲得10,000

任何人都無法退還課程

女士。張的孩子們喜歡音樂。為了培養(yǎng)孩子們對音樂的興趣，她跳入了許多美術課供您選擇。最后，一門美術課脫穎而出。 “該培訓類廣告，您可以選擇自己的時間和老師。”靈活的教學方法非常適合張女士的情況，但是價格比其他機構昂貴。

“但是工作人員告訴我，我可以充值，充值8000元可得6000元，充值10000元可得10000元。充的錢越多，你給的錢就越多。”張女士認為，按照這種算法，如果您支付10,000元，就相當于購買了20,000元的課程，因此您在該機構申請了卡。

女士。張介紹，孩子們剛開始上課的時候表現(xiàn)不錯。但是半年前，這個培訓組織突然設置了一個約會電話，規(guī)定只能在每個星期一的上午10點進行約會。 “每個星期一，父母都必須在十點鐘之前保留手機，并在時間到時打電話。”張女士說很難打電話，但最后，預約時間已經(jīng)到了。 。 “承諾的授課時間在任何時候都無法實現(xiàn)。”

女士。張說，不合理的約會方式使她非常惱火。她想退款，但被問到：“您的孩子出國了嗎？還是病得很重？”該工作人員拿出合同并指出該條款。她說，該條款規(guī)定：“除非不可抗拒的特殊情況（重大疾病，事故，車禍，意外傷害，自然災害等），否則將不予退款。”

當張女士堅持要求退還這筆費用時，工作人員說服了她，現(xiàn)在退還不值得，建議結束課程。事實證明，合同中規(guī)定的退款原則是“扣除上課時的相應費用（以折扣前的原價計算），并將剩余的錢退還給學生。”張女士已經(jīng)上了近一萬元的課，“如果你現(xiàn)在回來，那筆費用就相當于我根本沒有享受過折扣，以徒勞的原價去上課了。”絕望的是，張女士別無選擇，只好硬著頭皮，繼續(xù)與其他父母一起手持手機以“加快步伐”。

回答并回答問題

專家：別急著付款，先看一下合同

面對培訓組織層出不窮的模式和慣例，消費者如何避免進入困境？北京精實律師事務所的張興福律師建議，交班費要避免盲目沖動，把握合同內(nèi)容是打破局面的關鍵。

（[1）我認為考試沒有捷徑

不要相信研究生入學考試機構所說的“免考試，拿證書”和“手拿錢包”的口號。考試和學習確實講方法，但是沒有捷徑可言。

（[2）查看促銷內(nèi)容是否已寫入合同中

面對商家促銷的內(nèi)容要保持清醒，并在付款之前明確促銷的內(nèi)容是否已寫入合同中。只有合同中所寫的承諾對商人具有約束力，否則，即使商人不履行承諾，消費者也往往無處可訴。

（[3）爭端解決機制不容忽視

請仔細閱讀合同，以查看合同條款中是否有爭議解決機制以及退款是否公平。 培訓機構將在合同中說明退款條件，否則消費者需要支付一定金額的違約金。這本身是一種正常的常規(guī)行為，但需要具體確定違約賠償金的條件和支付比例是否公平合理，以及他們是否可以接受。

（4）合同的內(nèi)容可以由雙方協(xié)商確定

消費者經(jīng)常認為，面對培訓個組織，他們處于劣勢；當培訓個組織很容易“簽訂合同”時培訓機構，他們認為培訓個組織提供了合同，但他們只需要“簽署”和“不簽署”“兩種選擇。實際上，合同可以通過雙方協(xié)商來修改，例如要求將促銷內(nèi)容寫入合同中，以及方法。談判以指定退款條件等。

文章來源:http://cppcc.china.com.cn/2021-05/14/content_77495789.htm