招生人員都有過電話招生的經歷。很多時候，都是接的人少、掛的人多，愿意聽的人少、馬上拒絕的人多。但是依然有很多招生代理，在電話招生中取得了很好的成績。為什么呢？你需要檢查一下，是不是把招生電話打成騷擾電話啦

檢查你的話術

每個培訓機構都有自己的話術，如果你在打電話的時候，生搬硬套地把機構介紹直接像背書一樣背出來，那肯定會惹人厭煩。而且在雙方還很陌生的情況下，一定要把自己電話的目的直接說出來，多詢問，促進了解，知曉客戶的需求再進一步溝通，不要直接念廣告。

檢查你外呼的聲音展示

由于工作原因，每天外呼次數很多，容易被大家打上“推銷”的標記，如果你打出去的電話，在接通前會提示：“該號碼被多個用戶標記為推銷或詐騙”，那你的接通率一定會直接減半，哪怕接通了，客戶對你的第一印象也不高，對后續的溝通有不良影響。

檢查你的工作態度

同樣一通電話，不一樣的人能打出完全不同的效果，這是為什么呢？不要急著接受客戶的拒絕！

當客戶拒絕你之后，你第一步要做的并不是說：“對不起打擾了”然后掛斷電話，而是要問清楚他為什么拒絕你。下面為大家舉幾個例子，供各位招生老師參考——

(1)事情多，沒有時間。

“家長，不管時間多與少，我相信您總會抽時間給孩子想辦法解決一下學習上的問題的，如果您這會兒比較忙，我可以晚點給您聯系。孩子的學習問題您找到合適的機構給孩子穩穩當當參加了學習后，其實您做事業起來也就沒有后顧之憂了。這是我個人的見解，您要是晚上8點有空，我再電話聯系您”

(2)沒有必要。

當家長說這句話的時候，其實我們應該能夠換位思考，理解家長，語氣緩和溝通，也許是因為

A：家長現在忙，隨口說的一句話；

B：家長反感輔導機構；

.......

“家長，不是學習沒有必要，而是可能現在我打擾到您了招生人員打電話的技巧，這樣，您晚上空了或過幾天我再聯系您，當然了，給您打電話不是為了讓孩子來我們機構補習，只是想看一下我作為咨詢師能不能為孩子做些什么，畢竟現在外面的補習機構太多了，您每天也接到這么多的電話，可能您是非常反感這種電話的，但是如果有遇到您認為合適的老師，不妨也可以聽聽這些老師的建議，為您以后選擇輔導機構可能有多一個選擇”

(3)我看看，到時候再說吧。

“好的家長，希望您有任何的問題隨時聯系我，另外還有一件事兒，不知道您是想要看看孩子的想法還是想要去了解別的機構多做一下對比呢？您可以大概和我一下，這樣的話，我也好了解可能在和您交流的過程中有哪些方面我是忽視的，這樣我也更好給您提供建議，當然我并非是想要讓您就決定是不是要來我們家補習，我倒是希望您可以多了解，然后多找幾家機構是去實地考察一下，以便您做更好的選擇，但是如果只是簡單通過電話來進行判斷這家機構的服務好壞或者師資是否雄厚，那是沒有辦法判斷得出來的，如果您覺得今天我和您的溝通還可以，您可選擇周六上午10點抽半個小時的時間，我們見面聊，您看好不好”

任何一種拒絕其實就是一個機會，作為咨詢師我們應該更加清楚的體會到，家長在接到我們的電話時，他最真實的感受是什么？很有價值？很不錯的老師？還是騷擾電話？

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