年度市場招生和成人班教學個人工作總結2007年度市場招生和成人班教學個人工作總結一年來，我受學校領導的委托全面負責市場招生和成人班教學工作，在這一年里，我和其他老師一樣，為了春華教育集團的發展壯大，為了事業的成就，歷經艱辛，更有收獲。回顧今年的工作，令我感受最深的有三點：在這項工作中，我認為招生工作是我們學校所有工作中最為重要的工作。只有有了生源，才有財源。所以，在今年的招生工作中，我體會有三條：1、挖潛力，就是利用各種關系渠道：如老同學、老同事、老朋友等關系進行招生。在新太陽招生中，我要感謝老同事吳老師，在他的幫助下，我通過樸湖第一小學的老同事趙老師向其同校各有關班主任老師做發動宣傳工作。隨即又到了樸湖三小，也由徐靜老師和樸湖二小的馬校長等人的支持下工作開展比較順利。當然，我由跑遍了虹橋鎮上的一小、二小、三小，及南岳、蒲歧、天成等十幾所學校。2、勤腳頭，就是多跑腿。為了招得學生，我利用一切可以利用渠道，奔走于虹橋及東片的各鄉鎮政府分發廣告講解宣傳。在此，我要感謝南岳鎮的金智芳鎮長、陳德清站長，蒲歧鎮的周海生鎮長及農辦天成鄉盧華琴主任等等，在招生工作中得到了他們大力支持。在為“農民素質工程培訓”和“農村預備勞動力”的招生中，我走訪了虹橋鎮的九個鄉鎮，海報發遍了100多個村莊，動員各鄉鎮干部召開鄉鎮干部會議??3、親和力，在招生辦值班中，我以“七個一”、和“五個心”的服務理念，經常做到：“換位思考”與來訪者縮短距離，以親和力使來者入學。

我認為教學質量是發展我們春華教育集團走向成功之路的一條途徑。在招好生源的基礎上，我在成人語文四年級的教學中，針對小學水平的“大學生”，我采取因地制宜，“因材施教”的原則，盡量做到講解詳細，化難為易，并用淺顯的比喻，讓學員們直接觀察，入目入耳，真正做到讓學員們：“進得來，留得住，有學牢！”在這一年緊張忙碌的工作中，當然，我也還存在著不少問題。面對補習學校，暑期、雙休、全托、半托、藍天、成功、等等各形形色色的復習班的創辦。文星學校、職業學校等學校的招生競爭中，我們春華教育集團o八年的招生工作更加艱巨，咱們將面臨招生挑戰?...今天，面對日益激烈的生源爭奪戰爭，我不禁感覺到只要自己認真學習春華教育集團總部領導的新理念，及辦學的宗旨目的，掌握市---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------14場招生動態，采取靈活多變，恰如其分的招生措施，才能控制招生市場，占得一席之地，讓我們的春華集團才能上一個新的臺階。

12月31在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。

所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂 所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。 同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。 另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符 合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我 的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因 為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。 人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮 自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電 信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將 是我最大的心愿！ 全市實施“村村大學生計劃”進展順利效果顯著 “村村大學生計劃”是省委“十項利民行動”的33 個重點推進項 目之一。

主要任務是從20xx 年開始，在3-5 年內選派和培養近萬名 ---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------ 14大學生到農村從事村務和教學工作。其中每年從應、往屆大學畢業生 中直接招募1000 名左右志愿者，工資由省財政全額撥付。這項工作 開展以來，各地各部門按照市委要求，牢固樹立抓“村村大學生計 劃”就是抓人才、抓項目、抓引資的思想，并作為加快農村經濟社會 發展、建設高素質村級干部隊伍、實施人才強市戰略的重大舉措緊緊 抓在手上，強化組織領導，嚴格教育管理，創優發揮作用環境，營造 了大學生志愿者奉獻農村、建功立業的濃厚氛圍，得到了省委組織部、 省教育廳的充分肯定。我市被確定為全省實施“村村大學生計劃”示 范點。通過兩年努力，全市已安置省派大學生志愿者682 人，選送到 高校定向培養 459 人，使全市有大學畢業生的村達到 85.5。明年將 順利完成市委確定的“三年工程”目標。現將工作進展情況綜述如 1、加強組織領導，納入大事大項來抓。

市委把這項工作列入人才工作重點定期進行督查。市委和各縣（市）區委層層制定實施方案，成 立了由主管副書記或常委組織部長任組長、相關部門主要負責同志組 成的領導小組，在市、縣委組織部設立項目管理辦公室，專門負責組 織實施和跟蹤管理服務。市委書記胡世英、市長于莎燕、市委常委組 織部長鄭新英等同志經常深入鄉村走訪慰問大學生志愿者，親自研究 配套資金、政治待遇等相關政策，解決工作落實中的障礙問題。市委 組織部和項目管理辦公室認真履行牽頭抓總職責，加強督辦指導和對 上溝通，積極爭取支持，使我市大學生志愿者占全省選派總數的34。 各縣（市）區委建立了“一把手”負責制和縣鄉領導包聯責任制，認 真落實大學生志愿者的工作崗位和后勤保障，跟蹤了解他們的思想、 工作和生活情況，幫助解決工作和生活中的實際問題，積極為大學生 志愿者奉獻建功創造條件。教育、財政、人事、公安、農委、共青團 等部門按照各自的職責任務，全力為大學生志愿者提供服務，確保了 “村村大學生計劃”的順利實施。去年9 月初，市委召開了千人參加 的省派大學生志愿者服務綏化農村動員大會，市級領導逐一接見志愿 者，為他們披紅戴花，隆重歡送。 2、精心組織實施，扎扎實實做好派遣工作。

為確保“村村大學生計劃”真正發揮服務于民、造福于民的作用，各地各部門認真研究，精 心部署，積極穩妥地做好志愿者派遣工作。在20xx 年大學生志愿者 派遣工作中，我們嚴格把握派遣安置的關鍵環節，使這項工作穩步推 進，取得了較好的效果。市、縣兩級項目管理辦公室認真開展調查摸 底，全面掌握村級干部隊伍的素質狀況和人才需求數量、類型、專業 等情況2007年度市場招生和成人班教學個人工作總結.doc，為有針對性地做好志愿者服務工作打下了堅實的基礎；以縣 （市）區為單位，采取教師輔導與志愿者提問、參觀典型、介紹農村 工作經驗相結合的方式，分別組織大學生志愿者進行了為期一周的崗 前培訓，讓他們盡快熟悉農村情況、掌握實用技能、提高服務本領， 實現由大學生到村干部或小學校長的角色轉換，共舉辦專題培訓班 20 期，培訓面達到100。培訓結束后，各縣（市）區項目辦都由一名 領導帶隊，逐一把大學生志愿者送到所服務的鄉村，組織他們與所在 鄉鎮的黨委書記、教委辦主任，所在村黨支部書記、小學校長進行現 ---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------ 14場對接，溝通雙方情況，落實工作崗位，明確政策要求。

通過采取以 上措施，我市第一批大學生志愿者的接收安置工作基本做到了基層認 可，群眾擁護，志愿者滿意。在20xx 年大學生志愿者的選派工作中， 我們針對報名人員多、安置難度大的實際，專門制定了選派工作實施 方案，提出了“五個優先”的選派原則，即專業對口優先、黨員優先、 學生干部優先、本科畢業生優先、家住本地優先，保證選派工作質量。 月14日，市項目辦召開了“村村大學生計劃”供需見面會，近600 名大學畢業生參加，場面十分火爆。市縣兩級項目辦逐一審核大學生 志愿者的有關情況，認真進行挑選。鑒于大學畢業生報名踴躍、人數 較多，我們加大了對省項目辦指標的爭取力度，共多爭取指標210 居全省第一位。目前，這項工作正在有條不紊地進行中。去年，安置省選派大學生志愿者272 人，其中：擔任村黨支部副書記10 委會主任助理108人，村小學副校長和教導主任154 人；今年，全市 又從618 名大學畢業生中選拔了410 名大學生志愿者，安置工作正在 有條不紊地進行中。 3、解決后顧之憂，保障志愿者發揮作用。市、縣兩級項目辦認真貫徹黑教聯[20xx]47 號文件精神，研究落實大學生志愿者各項扶持政 策，協調基層黨委和有關部門解決大學生志愿者生活、工作中遇到的 難題，保證了大學生志愿者安心工作。

根據志愿者的實際困難，把外 地志愿者調整到的交通、食宿條件較好的城市近郊農村，把本地農村 的志愿者調整到戶口所在村服務。到目前為止，全市 名外地志愿者和名本地農村志愿者都按照從優安排、就便安排 的原則得到了很好的安置。綏棱縣項目辦了解到大學生志愿者王生 生、孟薇是一對戀人，都從事農村教育工作,但各自的服務單位距離 很遠，為了讓他們安心工作，對他們的服務學校進行了重新調整，極 大地方便了他們的工作生活。由于大學生志愿者的工資是地方財政先 行墊付，省財政通過年終結算返還的方式解決，志愿者20xx 月份的工資沒有及時發放，市縣兩級項目辦根據黑財教54 號文件精神，積極協調財政部門籌措資金，采取工資卡、存折和 現金發放等形式，墊付全市 272 名大學生志愿者的工資和交通補貼 萬元，做到了應發盡發。現在，所有志愿者的工資和交通補貼都用工 資卡的形式及時發放。為改善志愿者生活、工作條件，各地還為志愿 者準備了專門的辦公室，購買了生活和辦公用品。肇東、安達等地為 志愿者免費提供食宿。明水縣為志愿者辦理了“優惠票”，在當地乘 車一律半票收費。市項目辦還專門印發了大學生志愿者聯系卡，把市 縣兩級項目辦的電話印在卡上，有困難及時反饋，及時解決。

目前， 市縣兩級項目辦、基層黨委和基層被服務單位共為大學生志愿者解決 生活難題 件，拿出資助資金 萬元。 4、制定優惠政策，激勵志愿者建功立業。各地各部門積極為大學生---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------ 11 14志愿者成長進步創造條件，做到工作有崗位、教科研有項目、發展有 空間，充分調動了他們服務農村、奉獻農村的積極性和創造性。堅持 大學生把志愿者推向生產工作一線，分配急難險重任務，包聯特色種 養大戶、貧困戶，承擔項目引聯、產業結構調整、信息服務、教科研 等項工作，接受錘煉，積累經驗，增長才干。各地積極探索提高大學 生志愿者政治待遇的激勵措施，把他們列入后備干部隊伍進行培養、 教育和管理，吸收他們參加黨（團）組織的各項活動，讓他們列席鄉 村班子民主生活會，參與本鄉、本村、本校重大問題的討論決策，并 把有入黨要求的大學生志愿者納入積極分子隊伍進行重點培養，打破 指標限制，成熟一個發展一個。

目前，全市已有 93 名志愿者成為入 黨積極分子，32 名志愿者成為今年的重點發展對象。一些地方還規 定，對工作期間表現優秀的志愿者，可作為村黨支部書記或村委會主 任的人選進行推薦；對服務期滿、立志扎根農村的特別優秀志愿者， 可以給予相應行政職級待遇，進一步發揮政策的長效激勵作用。綏棱 縣制定了多崗位鍛煉、換崗位培養計劃，先后對6 名大學生志愿者進 行崗位輪換，使他們得到全方位的鍛煉和發展。為了鼓勵大學生志愿 者扎根農村，各地相繼制定出臺了一系列優惠政策，引導大學生志愿 者干事創業。有的地方優先發包給大學生志愿者一公頃機動地，用于 科技實驗和示范；有的地方規定，對于通過招商引資引進的優勢項目， 按照所創效益的15 進行分成；對創辦示范項目和產業的，除國家限 制的行業外，自工商部門批準經營之日起，一年內免交登記類和管理 類的各項行政性收費。在這些優惠政策的引帶下，大學生志愿者利用 優先發包的耕地發展特色種植，為農民增收作示范。肇東市拿出財政 資金3 萬元、黨費資金2 萬元，作為大學生志愿者資助獎勵基金。 5、實施規范管理，認真搞好跟蹤服務。為把大學生志愿者隊伍納入科學化、規范化的管理軌道，注重發揮市縣兩級項目辦的管理職能， 在志愿者跟蹤管理、培養考核等方面細化措施，加大力度。

市項目辦 把大學生志愿者劃分成10 個服務隊，選拔思想政治素質高、組織協 調能力強的志愿者擔任正副隊長，定期組織開展活動，交流情況，總 結經驗，增強了大學生志愿者自我管理、自我約束功能。結合大規模 培訓鄉村干部，分別組織大學生志愿者開展培訓，讓他們進一步熟悉 農村情況、掌握實用技能、提高服務本領。各縣（市）區項目辦每半 年召開一次志愿者座談會，聽取志愿者工作情況，交流服務農村的體 會，解決工作中遇到的困難和問題；定期對志愿者進行考核，開展談 心談話活動，幫助大學生志愿者總結經驗教訓，并把考核、談心談話 情況記入大學生志愿者檔案。到目前為止，共召開座談會20 多次。 市項目辦還專門印發了大學生志愿者聯系卡，在崗位落實、生活待遇、 工資發放等不同階段，定期用電話直接抽查基層落實情況，不定期了 解志愿者的工作和思想動態，切實使他們感受上級組織的關懷，從而 保證了“村村大學生行動計劃”的健康有序運行。 “村村大學生計劃”盡管實施時間較短，但在實踐中已顯現出初步效應。這些大學生志愿者在市、縣、鄉、村四級黨組織的大力支持和 關懷下，全身心投入到村務管理和教育教學工作中，奉獻聰明才智， ---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------ 13 14為推動我市農村經濟社會跨越發展做出了積極貢獻，贏得了基層干部 群眾的認可和好評。

一是優化了村級班子和干部隊伍結構。通過實施 “村村大學生計劃”，使全市村級班子的文化、素質結構有了較大改 善，村干部隊伍大專以上學歷、35 歲以下的比例分別上升了 二是促進了農村經濟發展和農民增收。這些大學生志愿者到村任職后，積極幫助研究制定村級發展規劃，參與致富項目建設，通過辦班 培訓農民、講解新知識和帶頭試驗示范等方式推廣各項實用技術，很 快成為村級經濟發展和實用技術革新的有生力量。派遣到安達市太平 莊鎮十八村的志愿者張飛翔,在很短的時間內，就成為安達市第一家 奶牛協會技術顧問。他積極開展全村奶牛的防病治病，無償幫助農民 發展青、黃貯飼料，大大地降低了養牛戶的飼養成本，提高了經濟效 益。今年，十八村40 的農戶貯了青貯。派遣到青岡縣連豐鄉連豐村 的志愿者王彥輝，協助村黨支部書記負責管理村辦飼料加工廠，每天 都帶著他往來于10 余個銷售點。目前已幫助村里銷售飼料200 創效益10萬多元。據統計，全市大學生志愿者共推廣新技術64 推動農民增收3260 萬元。三是提高了教育教學質量。英語、德育、 音體美、計算機等農村緊缺的師范類專業人才進入農村小學，給農村 教育教學工作增添了新的生機與活力。

特別是以張春曉、孫洪雨、徐 云威、文艷欣、王秀珍、劉杰、楚麗丹為代表的大學生志愿者，不但 在教育教學第一線勇挑重擔，而且參與農村小學的教學管理工作，有 力地提高了農村的教育教學水平。蘭西鎮志愿者高慧聰承擔了兩個學 校六個年級的英語課，這么大的工作量，她毫無怨言。到目前為止， 全市到村小學服務的154 名志愿者中，有90 多人承擔了重點課程或 班主任工作。四是緩解了大學畢業生的就業壓力。當前，我市有相當 數量的大學畢業生分配不了工作，引發了一些社會矛盾，畢業生上訪 問題時有發生。市委把實施“村村大學生計劃”作為緩解大學畢業生 就業壓力的一項有力措施來督辦。市項目辦抓住省委推進這項工作的 有利契機，堅持多向上爭取指標、多安排本地大學畢業生的工作原則， 做了大量爭取支持工作，省項目辦也給予了很大傾斜。兩年來共向省 項目辦多爭取指標350 個，不僅使我市大量的待分配大學畢業生走上 了就業崗位，促進了城鄉人才的合理流動，而且從省財政無償多爭取 資金532 萬元用于大學生志愿者開支，取得了較好的社會效果。

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