猶豫不決的家長可能缺少主見，所以我們要旁敲側擊地幫他們做決定。并且是在不能傷害對方自尊心的前提下，隨時鼓勵幫助他做決定，要不斷用話讓他覺得他做的決定是對的。然后對于實在做不了決定的可以先留下他的聯系方式，然后盡早進行電話回訪，再次勸說。

5、你在見到孩子當面宣傳時會具體說什么、做什么？最后達到一個什么目標？

小朋友你好啊。你暑假放假在家一般干嘛的？整天看電視還是玩電腦呢？我想這些你爸媽一般都是反對的吧。還是每天都出去找同學玩呢？當然也不可能的，天氣太熱了，都懶的出門了。你有沒有想過在暑假期間干點比看電視玩電腦有意義很多的事呢？比如說學習。

哥哥跟你說啊必看!!!暑期輔導班招生技巧，以前我讀書的時候，最喜歡的就是預習了，把老師明天要上的內容，我自己預習完，然后把明天的作業做完。第二天老師上課，我們就能很輕松了，而且還能積極回答問題，獲得老師表揚，看到其他同學抓緊做作業，而我們就能在心里暗暗開心了，我已經做完了，很有成就感吧。也許你自己有做起來一定困難，但是哥哥姐姐們能幫你。還有你放心，我們上課不會像在學校里一樣枯燥無味的，哥哥姐姐們也比你們大不了多少，我們可以很好地和你在一起快來地學習。

是孩子表現出濃厚興趣，有想來參加想法。

6、拿到家長聯系表，你認為在電話溝通的情況下需要注意哪些事項？（提示：需要做的準備、打電話的技巧、有效信息如何高效傳達、如何應對提問、電話溝通要達到的目標等）

先要詳細了解所溝通家長孩子的詳細信息，以及上課期間表現，作業情況，成績等等。

打電話時要有禮貌，控制好語速，適當停頓，語音要有感染力，切記不能在打電話時表現的太熱情（往往太熱情會招到別人討厭的），控制好個度。講孩子情況時，先講有點以及進步之處，然后再委婉講出孩子的待提高的地方。家長提問時，我們要大方地回答，不要支支吾吾，遇到不明白的問題，可以巧妙地把話題岔開，呵呵，撿自己擅長地方面回答家長。

通過不定時電話交流，我們可以讓家長，們看到我們并不是拿完他們的錢就走人的機構，我們會認真對待他們的孩子，使他們的孩子取得實實在在的進步。就是讓家長們看到我們的責任心，他們也就會放心，并且讓他們對我們形成好印象，逐步發展成穩定生源。

7、你認為招生期間、教學期間教師管理方面會出現哪些問題，并談談分別應該怎樣應對、解決這些問題？（提示：招生期間教師應注意的內容；教學期間應制定的相關紀律、制度）

招生期間，教師們要干一些比較辛苦的事情比如在炎熱天氣下發傳單，這時候我們就要首先以身作則，吃得住苦，這樣才有感染力，其他教師偷懶的話，我們去說一下，他們也會聽。還有可能某些教師可能看到面前一點苦就會打退堂鼓，這時候我們就要鼓勵他們，激勵他們，使之能夠堅持下去。

教學期間，可能會出現個別教師上課遲到，或者早退，這些都是很不好的現象，我們要嚴正告訴他們，遲到早退是違反紀律的，會受到相應懲罰的。還有可能消極上課，一節課就發張試卷給學生們做就好了，這些都是萬萬不可取的，應該做好記錄。教師上課一定要關手機。督促教師做好課前備課工作。要求每一個教師有耐心，有責任心。等等。把日常出現的問題做好詳盡記錄，然后上報。

8、談談你對招生、教學期間財務管理的看法（提示：日常開支收入需保留相關證明，上報）招生期間，應該嚴明收費制度化，收費項目是各家教機構爭取生源的一個砝碼，但是也不必太過在乎。好的教學環境和師資力量是家長考慮的重點。只要和家長好好溝通，相信他們都不在乎多花點錢給孩子營造良好學習氛圍的。在賬目上必須做好正確記錄，發票及生源人數的清點必須到位。各招生工作人員應招生工作而產生的不可避免費用應開好發票或者相關有力證明，然后我們做好記錄并上報。

教學期間，對于日常開支我們心里要有一個大概的數，每天的開支也要做好記錄，整理好上報。可以制訂財務管理制度（不需要很復雜，適合我們家教中心日常開支的就行），下發給每一個教師。任何人不得虛列虛報任何支出。

總結：通過思考以上問題，你對主管工作有哪些新的認識、表態？

首先我認為，在咱們起跑線家教中心主管是一個非常重要的職位，是在行為上和精神上的領導者，要時時樹立榜樣意識，主管是要做給其他教師看的，是其他教師的一個表率，這樣才能帶動整個團隊更好工作。有以下幾點認識：

①教學成績突出，管理能力強，這樣才能讓教師們信服，才有威信。

②及時把握師情、生情，合理的上傳下達，做好協調工作，保證教學工作順利進行。

③定期檢查，定期總結。發現問題，解決問題。

④持之以恒，有耐心，有定力。

綜上，主管是一項復雜的工作，既要處理日常瑣事，也要負責招生、教學等重大事情，很有挑戰性。所以，更能使我們得到鍛煉。我相信通過我的努力，并且在胡老師的幫助下，我一定能做好主管這份工作的。

第二部分個人策劃

重要提示：通過第一部分有關問題的思考和解答，相信你對這份工作有了一定的了解。下次面對面培訓時，我們還將進行具體解說，這對大學生今后辦事能力的提升及個人成長都是一次良好的機會。暑期主管的工作主要包括招生期間管理工作、教學期間管理工作，主管在招生及教學期間起到關鍵作用，請根據你從這兩方面出發為暑期的主管工作草擬一份策劃書。

策劃

招生期間

一、宣傳工作

（一）、常規發單

1、傳單印制：提前三天印好傳單

2、派單方式：每天早上7點到10點，下午3點到6點，天數待定?？梢愿鶕數貙W校具體放學時間而定。

3、派發對象：家長，孩子，一般中年人。

4、派發地點：學校門口、書店、小區、街道、菜場、大型超市門口以及商鋪等人流量大的地方

5、具體辦法：①提前半小時到達派發現場，和等待孩子放學的家長進行攀談、溝通，盡可能拿到多而準確的回執信息。比如:可發放宣傳單，盡可能取得家長的聯系電話、有意向的科目、希望我們暑假開設的科目、等等。

②每次發完傳單于當晚匯總信息。

③搭建咨詢臺，搭建咨詢臺，吸引家長前來主動咨詢。人數:3-5人。2人留咨詢臺接待家長咨詢，另外3人分頭進行有針對性的派發。

（二）、網絡宣傳

百度知道等平臺，各大免費網站發布信息，越早越好。

（三）、其他宣傳

二、其他渠道

1、最好可以結合公辦學校，通過班主任老師的推薦宣傳進行招生。

2、為了讓我們的宣傳人員更加正規，可以統一著裝，佩戴工作牌，盡可能多的使用文明宣傳術語。

二、招生工作

（一）、摸清各招生點的情況

1、招生地的目標學校的詳細地址。

2、找到目標學校的切入點，為以后的招生工作提供方便。

3、熟悉當地相關情況，以便于招生咨詢時和家長及學生很好的溝通。

4、熟悉自己的優勢和劣勢以及競爭對手的情況等。尤其在學生和家長面前要注意顯示我們優勢。

5、實地分析，分析的越具體，對我們的招生工作就越有利。

（二）、制定出每天工作作安排和計劃

主要包括每天的工作日程、工作所要達到的目的、工作的進展與遺留等情況。各項工作要力爭做在前面，早計劃、早行動。招生人員在招生過程中要切合實際情況，創造性地開展工作，針對不同的目標要制定出不同的宣傳方法，及時總結并找到開展工作的切入點。

(三)、要準備好各項招生工具和資料。

如:簡章、傳單、宣傳冊、報名表、海報、筆記本電腦、并根據地區情況，可以切合實際的做一些自己的宣傳資料。

教學工作

一、考勤

（一）、上班

學生上課前五分鐘全體教師簽到上班（包括上午、下午），學生放學前15分鐘，沒有課的教師可以下班。

（二）、坐班

一個月遲到或早退不超過兩次給予口頭批評，遲到或早退三次，在教師扣除一部分薪水，并取消所有獎勵，情節嚴重者予以辭退。

（三）、上課

遲到或早退按時間計算。上課鈴聲落后1分鐘，教師仍未到達教室機開始講課視為遲到，下課鈴聲未落1分鐘離開教室視為早退，遲到或早退超過5分鐘視為曠課。

（四）、上課時不允許教師外出。由于身體原因需外出，請提前向管理人員請假說明。

二、德行

（一）、上課時把手機設置為安靜模式或關機，不允許接聽手機，睡覺，或者聊天。

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