期中考試后回訪話術參考

在完成其它考試前后回訪，首先要了解學生所屬城區和本次考試試卷的難度和題型特點，具體可以通過CRM平臺或教學部的任課老師進行了解，對學生進行分類：

1、剛補過幾次課，此次考試成績不好

2、補過很長時間（半年或一年），一直沒有提高

3、學生成績不穩定，忽高忽低

4、成績雖有一定提高，但家長忽視學生的實際情況，要求過高，表現出不滿。

XX家長您好，我是孩子在XX教育的李老師，想了解一下這次學生考試情況，以便授課教師更有針對性的給學生制定考后的教學計劃。

剛補過幾次課學習管理師期中考試后回訪話術，此次考試成績不好。

學習是一個循序漸進的過程，某一個知識點掌握的不好，會直接影響其相關知識鏈的學習，通過前幾次課學習，孩子在xx知識點上已經掌握的很好，下次老師要帶學生分析失分的原因，查找知識漏洞，調整本月教學計劃。讓孩子打開思路，在孩子的成長記錄里已經看到孩子在學習自信上的提高，這是孩子提高成績的基礎，通過后續授課老師有針對性的輔導，一定可以看到學生的進步。

補過很長時間（半年或一年），一直沒有提高。

此次考試成績不理想的原因主要是xx科失分較多（可選擇）：

化學：化學科目的特點是起源于實驗又依賴于實驗，重視觀察、動手能力的培養才可以在學習上不斷進步，另外，數學課內容的數形結合，代數、幾何的互相轉化都是得分的關鍵，課上老師講的內容學生已經掌握，需要學生下次課把試卷帶來，讓老師分析一下失分的真正原因是孩子不會，還是審題時疏忽。

數學：數學知識鏈的連接非常重要，某一個知識點掌握不好會直接影響與此環節相關的內容，此次考試題偏難，您可能也聽學生說過了，知識點的掌握，不僅在于背誦和理解，還要把握其考試常見命題形式及解題方法，需要學生能為靈活運用知識點解決相關題型，學生下次課把試卷帶來，讓老師分析一下失分的真正原因是孩子不會，還是審題時疏忽。

物理：物理知識的學習在于理論聯系實際，要注意多動手、多動腦才能更深刻的理解物理知識，做題時要首先看清題目中的圖，還有關鍵語句，然后再去做，提高物理成績，“練”是根本的保證：做一定的課內練習和課外練習題，更好地鞏固知識、掌握知識，此次考試題偏難，您可能也聽學生說過了，在孩子的成長檔案里我們已經看到了孩子的進步，下次課需要學生把試卷帶來，讓老師分析一下失分的真正原因是孩子不會，還是審題時疏忽。

語文：語文知識的特點是知識點比較散，覆蓋面比較廣，側重于理解能力，是學習其它學科的基礎，提高語文成績多看、多讀、多思考、多寫是根本的保證，同時要培養學生語感，做題時首先看清題目中的要求，還有關鍵語句，然后靈活的運用答題技巧，此次考試題偏難，您可能也聽學生說過了，在孩子的成長檔案里我們已經看到了孩子的進步，下次課需要學生下次課把試卷帶來，讓老師分析一下失分的真正原因是孩子不會，還是審題時疏忽。

英語：英語在學習語法時，要在堅持信息大量攝入的同時，注意知識的系統學習，要打破常規的思維模式，找出可遵循的規則；學習口語方面最好的方法不是做習、背誦、看語法書，而是反復高聲朗讀課文，培養自己的語感，只有具備了語感，才能在做習題時不假思索、下意識的寫出正確答案，在孩子的成長檔案里，我們已經明顯看到了孩子的進步，我在和老師交流的時候，授課老師也提到了孩子的進步，并準備了新的教學方案，下次課需要學生把試卷帶來，讓老師分析一下失分的真正原因是孩子不會，還是審題時疏忽。

注意：這類學生因為在成績上很難取得突破，就需要我們在日常工作中加強服務監督力度，突出我們的配套服務和責任心。一般這類學生學習主動性不強，厭學情緒嚴重，或者反應較慢，解題思路狹窄。家長都比較了解學生的情況，在中心學習的時間又較長，家長在一定程度上還是認可老師的工作。切記不要只找學生的毛病，不要讓家長感覺到我們在有意推卸責任。要理智的分析學生的在學習過程中存在的問題。主動約家長進行面談，可以讓老師配合面談，及時調整教學方案。可以請示主任，主動提出調整教師，或對成績較差的課程以返課的形式贈送家長課時。

學生成績不穩定，忽高忽低

此次考試的成績不能代表學生真正的水平，在教學確實存在這樣的例子，學生補習之前有自己的學習方法和習慣，報名后老師又教了另一種學生方法和習慣，考試時學生情緒一般都比較緊張，難免選擇失誤，這凸顯出孩子在應試上的問題，上次考試的時候不就考得非常好嗎，這說明孩子已經在進步，接下來孩子要加強課后完成作業，鞏固基礎知識，提升自信，成績自然有所提高。

注意：這類學生在成績上不穩定，其中部分是由于學生厭學情緒導致的，部分是學生應試心理導致的。針對這種情況，主要突出我們的教學服務是有成效的，否則學生的成績不可能會提高。成績不穩這種情況的出現也表明了學生對基礎知識掌握不牢固，自信心不強。我們要建議家長在日常教學中引入我們的心理輔導，同時讓學生多做練習，在學習習慣和應試技巧上進一步加強。

成績雖有一定提高，但家長忽視學生的實際情況要求過高，表現出不滿。

學生在中心學習的時間并不長，而且補習的科目不全，科目之間的知識點存在一定的聯系，這就要求學生各科的知識會了而且要靈活運用才可以，我們的網輔平臺和答疑電話就起到了未補習科目答題的目的，而且授課老師留的課堂作業也對孩子成績提高起到了一定作用，學習是個循序漸進的過程，上兩次課就提高一大截，那樣的成績不客觀，不能反映學生真實的水平，目前授課老師已經給學生制定了有針對性的教學計劃，通過一段時間的學習，您就會看到孩子各方面的提高。

注意：這部分家長認為花錢補習應該物超所值，或認為學生成績提高是學生自己努力或學校老師的功勞，和中心輔導關系不大。首先我們要理解家長的心情。但畢竟成績提高的事實是有的，家長即便表面不滿意，但心理對成績應該有一定的認可，我們也不要一直揪著成績提高的話題不放，虛心聽取家長的意見。同時應該突出我們的配套服務，讓家長感覺到我們的服務熱情和責任心。

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