現在無論是線下機構還是線上教育公司，越來越重視運營。每個人都可以越來越多地看到和理解一件事。如果不做運營，單純靠廣告拉流量，招生的成本肯定高到機構負擔不起。 教育機構的操作可以分為三個方面：用戶操作、內容操作、事件操作。今天跟大家聊聊教育培訓行業招生的三大原則。

一、User 操作原則

用戶運營原則：明確運營目的，平衡運營周期，分層用戶運營。

1、明確目的：

首先要搞清楚機構做運營的目的是什么？增強用戶粘性還是招生。其實兩者都是，但這更多的是片面的。 教育行業資深運營商認為，用戶運營的核心目的是獲取用戶資源，方便用戶咨詢。

教育 專注于決策。學生做教育決策的依據主要來自兩個方面，一是機構的口碑，二是機構客戶咨詢課程，特別是一對一咨詢，大家知道這一點。

有一段時間，成熟的、有名的機構不會用這種咨詢方式，但是如果是新人機構，學生不靠咨詢怎么來咨詢？

目前招生比較主流的有兩種形式：課程診斷，其實就是老師給學生提供的一對一咨詢服務，了解學生想申請哪門課程；低價班，表面上只是長時間的體驗，其實質是讓老師有更多的時間和每個學生進行一對一的咨詢。

所以，招生班級不能繞過咨詢會議。直接要求學生報名通過用戶操作付費是不現實的。大部分時間已經過去了。這是機構近年來一直擔心的問題。為什么團隊熱衷于自己做？學生們積極參與活動。一旦他們開始推廣收費課程，他們就會被冷落。所以機構必須明白，每次活動后用戶操作的目的不應該是促進轉化，而是獲取用戶信息，增強用戶粘性，方便用戶咨詢。

2、 運行周期：

明確目的之后，是不是用戶操作越重越好？事實上，事實并非如此。操作繁重，維護時間長，用戶粘性增加，咨詢轉化率高。運營期間咨詢轉化率與用戶粘性關系不大。過度操作會導致三個負面結果：

1）運營人員長時間看不到自己的工作成果，工作積極性下降；

2） 并非所有用戶都可以繼續參與機構 的運營。事實上，大多數用戶的參與熱情是由低到高再低，轉化為付費用戶的概率也遵循著相同的軌跡；

3）長期參與機構運營活動的不一定是核心用戶。反之，很可能是付費意愿最低，來活動。

把體驗當成公益，那么這個操作其實是失敗的。因此，平衡經營周期很重要。在用戶操作過程中，需要定期評估用戶粘性。一旦認為部分用戶已達到可以接受邀請診斷的粘性，應立即發出邀請。當然，也有一個邀請粘性不夠的問題，就是學生的信任度不夠，不接受邀請，可能對機構產生負面印象，導致下降積極參與后續活動。

3、用戶分層操作：

用戶運營的最后一個原則就是做好用戶分層。用戶分層操作包括兩個方面：一是減少分組操作，增加對關鍵用戶的個性化維護。例如代招生運營_“干貨”招生的場景和方法都在變化。教育培訓行業如何打造招生新模式？，在作業簽到工作中，不再強調對組內所有學生一一進行修改和評論，而是強調需要給重點用戶，比如簽到的新用戶，單獨進行評論，并提出其他問題。二是打造有準入門檻的前沿群體，只對前沿學生開放，建立嚴格的群體管理制度，讓前沿學生在享受特殊關懷的同時，自然產生對教師的依賴感。 .

二、 運營原則

內容運營原則：有用＞有趣、反饋＞營銷

1、有用＞有趣

在打包內容時，我們需要考慮如何突出有用性。比如：鼓勵學生參與學習-in，可以準備一些小禮物來吸引學生，或者降低參與難度，但是現在感覺這些方法的持續刺激很差。真正有用的是使活動完全有用。反映，例如，現在打卡的概念不再單獨存在，而是將打卡打包為容量增強活動的一部分。

我將運營內容和活動分為三類：擴張（帶來新用戶）、激活（將現有的非活躍用戶激勵為活躍用戶）、強化（將現有活躍用戶激勵為種子用戶）。期望有趣的內容起到放大作用是不現實的，其主要作用應該是強化和輔助激活。

2、＞營銷

現在很多機構在做內容運營的時候特別喜歡用“大”字，過分強調營銷，比如300套真題，比如100個核心考點。其實運營商很清楚這些東西可以吸引學生的注意力，刺激學生轉發，但是學生根本不會消費，因為在這個時代，學生是內容過剩而不是內容匱乏。 這樣做的結果是，參與者參加一次就覺得沒用了，下次的參與度會大大降低。

在做內容運營時，更應該關注內容如何激發用戶的積極反饋。所有招生 操作應歸于最終用戶咨詢。用戶的主動交流是寶貴的，有這種行為的用戶被轉化的概率非常高。這種設計當然不是發布問題，等待用戶掃碼得到答案那么簡單。需要考慮如何提高用戶的反饋意愿，降低用戶反饋的難度。

三、 運行原理

活動運營原則：打造熱門活動，發現核心用戶

1、創建一個爆炸性的活動

現在一級流量成本這么高，很多機構都非常重視用戶的二級擴展，事件運營是用戶二級擴展的引擎。在很多機構活動中，有多年的高頻刺激轉發和新情況不管效果。這是一種很常見的情況?？赡艽蠹业南敕ê芎唵巍Ｈ绻憷胍粋€，你就數一個?？傊?，沒有成本。這是一個非常錯誤的觀點。高頻刺激轉發和拉新肯定會透支老用戶的信任，效果也會迅速下降，讓你以后很難通過活動創新來提升效果。

活動的運作必須有一個全面的計劃。首先，事件的功能必須是定性的。是擴張、激活還是增強的目的？其次，對不同活動的推廣時間和強度區別對待，制定推廣時間表。第三，在一個運營周期內，要打造多個熱銷活動，作為用戶擴張的引擎。教育培訓行業能做的爆款活動，一定是教育和話題性的結合。我認為它有兩個要素：一是貼近時事，二是名人效應。

2、發現核心用戶

28 條原則在教育培訓行業用戶拓展方面仍然有效。因此，針對所有用戶的新激勵措施往往沒有預期的那么有效。很多人都想在教育培訓行業復制拼多多的奇跡。這個難度比較大，因為教育培訓行業用戶的信息傳播鏈比普通消費品用戶的信息傳播鏈要短很多，教育重定定會阻止很多人第一。這次下定決心一試。在這種情況下，刺激核心用戶和有針對性的放大就變得非常重要。如何找到核心用戶并激發他們的擴張，是活動運營的一項非常重要的任務。

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